その質問、ちょっとまって、もう少し相手に話せましょう。

こんな会話があったとします。

A君　「定時で帰ろうと思ってたのに、部長に止められてから3時間も残業することになったよ」

B君　「へ～何をさせられたの？」

A君　「先日あったコンクリートの防水のクレームの件だよ」

B君　「あのクライアント部長の友人の会社だよね」

さて、どこが悪いのでしょうか。
ぱっと見た感じはそんなに悪くないように思います。しかしこれでは話が続きません。
あいての言いたいことを聞き出してないからです。
はじめの言葉の後に質問を投げかけていますが、未だ早いです。聞きたい方に質問で誘導するのは良くありません、相手が核心部分を話すまで待ちます。
聞きたいことを聞くのでは無くて話したいことを話させてあげるようにしましょう。

要するに、話を聞くときは質問をするのでは無く、どういう事を話したいのか見極めてから質問を出すようにしましょう。

だからB君は「何をさせられた」かを聞くのでは無く、初めは「大変だったね」と同調してあげると良いでしょう。